POLITYKA ZWROTÓW
Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów – masz 14 dni od otrzymania zamówienia, aby zgłosić zwrot.
Zwroty są samoobsługowe – wystarczy, że zalogujesz się na swoje konto w naszym sklepie, przejdziesz do historii zamówień i wybierzesz produkty, które chcesz zwrócić. Aby towar został przyjęty, musi być w nienaruszonym stanie, z kompletem etykiet, w oryginalnym opakowaniu i z dowodem zakupu. Po zainicjowaniu zwrotu otrzymasz dalsze instrukcje oraz adres do odesłania paczki:
THE CODE Sp. z o.o., Komfortowa 10/2, 02-995 Warszawa, Polska
Koszty przesyłki związane ze zwrotem ponosi klient.
W razie pytań dotyczących zwrotów napisz do nas: info@thecodestore.pl
USZKODZENIA I PROBLEMY
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.
WYJĄTKI / TOWARY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOM
Nie wszystkie produkty można zwrócić. Dotyczy to między innymi:
- produktów personalizowanych lub wykonanych na specjalne zamówienie.
- bielizny i odzieży bez oryginalnych metek.
- produktów przecenionych oraz wyprzedażowych.
- kart podarunkowych.
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zwroty nie są akceptowane w przypadku odzieży noszonej lub uszkodzonej. Prosimy o kontakt, jeśli masz pytania dotyczące konkretnego produktu lub zwrotu.
WYMIANY
Najskuteczniejszym i najszybszym sposobem wymiany produktu jest zwrot towaru w Twoim profilu klienta i zakup nowego rozmiaru jako osobnej transakcji.
Możesz także skorzystać z aktywnego formularza wymiany PDF, który można pobrać poniżej:
FORMULARZ WYMIANY [PLN]
EXCHANGE FORM [ENG]
i wysłać go wraz z wiadomością na nasz adres info@thecodestore.pl. Po otrzymaniu zgłoszenia zarezerwujemy dla Ciebie nowy rozmiar i wyślemy go po otrzymaniu oraz zaakceptowaniu zwrotu.
14-DNIOWY OKRES ODSTĄPIENIA OD UMOWY W UNII EUROPEJSKIEJ
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
ZWROTY KOSZTÓW
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu info@thecodestore.pl.
REKLAMACJE
Jeśli produkt, który otrzymałeś, jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, należy złożyć reklamację poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego. Linki do aktywnego formularza PDF znajdują się poniżej.
FORMULARZ REKLAMACJI [PLN]
COMPLAINT FORM [ENG]
Wypełniony formularz wraz ze zdjęciami dokumentującymi problem prosimy wysłać na adres info@thecodestore.pl.
Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania formularza. O wyniku rozpatrzenia poinformujemy Cię drogą mailową. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaoferujemy naprawę, wymianę produktu na nowy, obniżenie ceny lub zwrot środków – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Towar reklamowany należy odesłać po wcześniejszym uzgodnieniu i otrzymaniu potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia. Przesyłki wysłane bez wypełnionego formularza mogą nie zostać przyjęte.
W przypadku uznania reklamacji zwracamy również koszty przesyłki zwrotnej.
