POLITYKA ZWROTÓW
Obowiązuje u nas 14-dniowy okres odstąpienia od umowy. Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Zwroty są samoobsługowe – wystarczy zalogować się do swojego konta klienta i przejść do historii zamówień pod adresem:
https://account.thecodestore.pl/orders
Następnie wybierz produkty, które chcesz zwrócić, i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w panelu klienta.
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być w stanie nienaruszonym, nie może nosić śladów użytkowania, powinien posiadać komplet oryginalnych metek, być zapakowany w oryginalne opakowanie oraz posiadać dowód zakupu.
Po zainicjowaniu zwrotu otrzymasz dalsze instrukcje dotyczące odesłania przesyłki na adres:
THE CODE Sp. z o.o.
Komfortowa 10/2
02-995 Warszawa, Polska
Koszty przesyłki związane ze zwrotem ponosi klient.
W razie pytań dotyczących zwrotów napisz do nas: info@thecodestore.pl
USZKODZENIA I PROBLEMY
Po otrzymaniu zamówienia należy niezwłocznie sprawdzić jego zawartość. W przypadku otrzymania produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem prosimy o kontakt pod adresem info@thecodestore.pl, abyśmy mogli ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
WYJĄTKI / TOWARY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOM
Prawo zwrotu nie przysługuje w odniesieniu do:
- produktów personalizowanych lub wykonywanych na indywidualne zamówienie;
- produktów wykonanych według specyfikacji klienta;
- bielizny, z której usunięto oryginalne metki;
- kart podarunkowych.
Ze względów higienicznych oraz bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów produktów noszących ślady użytkowania, zabrudzeń lub uszkodzeń powstałych po dostarczeniu.
Produkty przecenione i wyprzedażowe podlegają zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku pytań dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt przed dokonaniem zakupu.
WYMIANY
Najskuteczniejszym i najszybszym sposobem wymiany produktu jest zwrot towaru w Twoim profilu klienta i zakup nowego rozmiaru jako osobnej transakcji.
Możesz także skorzystać z aktywnego formularza wymiany PDF, który można pobrać poniżej:
FORMULARZ WYMIANY [PLN]
EXCHANGE FORM [ENG]
i wysłać go wraz z wiadomością na nasz adres info@thecodestore.pl. Po otrzymaniu zgłoszenia zarezerwujemy dla Ciebie nowy rozmiar i wyślemy go po otrzymaniu oraz zaakceptowaniu zwrotu.
ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
Zamówienie można anulować bezpłatnie do momentu jego realizacji, tj. do chwili przekazania przesyłki do wysyłki. Po nadaniu przesyłki anulowanie zamówienia nie jest już możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce Zwrotów.
Anulowania zamówienia można dokonać samodzielnie za pośrednictwem panelu klienta dostępnego pod adresem:
https://account.thecodestore.pl/orders
14-DNIOWY OKRES ODSTĄPIENIA OD UMOWY W UNII EUROPEJSKIEJ
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
ZWROTY KOSZTÓW
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu info@thecodestore.pl.
REKLAMACJE
Jeśli produkt, który otrzymałeś, jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, należy złożyć reklamację poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego. Linki do aktywnego formularza PDF znajdują się poniżej.
FORMULARZ REKLAMACJI [PLN]
COMPLAINT FORM [ENG]
Wypełniony formularz wraz ze zdjęciami dokumentującymi problem prosimy wysłać na adres info@thecodestore.pl.
Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania formularza. O wyniku rozpatrzenia poinformujemy Cię drogą mailową. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaoferujemy naprawę, wymianę produktu na nowy, obniżenie ceny lub zwrot środków – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Towar reklamowany należy odesłać po wcześniejszym uzgodnieniu i otrzymaniu potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia. Przesyłki wysłane bez wypełnionego formularza mogą nie zostać przyjęte.
W przypadku uznania reklamacji zwracamy również koszty przesyłki zwrotnej.
