Jak możemy pomóc?

FAQ

ZAKUPY I ROZMIARY

Jak dobrać odpowiedni rozmiar?

Na stronie każdego produktu znajdziesz szczegółową tabelę rozmiarów. Tworzymy ubrania zgodnie z europejską rozmiarówką. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami – pomożemy Ci dobrać idealny rozmiar.

Czy oferujecie niestandardowe rozmiary lub szycie na miarę?

Na ten moment nie oferujemy szycia na miarę, ale pracujemy nad rozszerzeniem naszej rozmiarówki, by była jak najbardziej inkluzywna.

Czy produkt, który jest wyprzedany, pojawi się ponownie?

Z reguły nie uzupełniamy stanów wyprzedanych modeli, ale warto zapisać się na powiadomienia — jeśli ktoś zwróci dany produkt, otrzymasz e-mail z informacją o jego dostępności. Dodatkowo wszelkie wznowienia ogłaszamy w newsletterze i na Instagramie.

DOSTAWA I ZWROTY

Korzystamy ze wszystkich głównych przewoźników oraz lokalnych firm kurierskich. Podczas finalizacji zamówienia zostaniesz poproszony/a o wybór metody dostawy.

Ile kosztuje i ile trwa dostawa?

Koszt i czas dostawy zależą od wybranej formy przesyłki oraz kraju docelowego. Standardowo wysyłka na terenie Polski trwa 1–3 dni robocze. Szczegóły znajdziesz w zakładce Zamówienia & wysyłka.

Czy wysyłacie za granicę?

Tak, realizujemy wysyłki do większości krajów w Europie. W przypadku dostawy poza UE, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Jak mogę zwrócić produkt?

Masz 14 dni na zwrot od momentu otrzymania przesyłki. Produkt musi być nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Szczegóły znajdziesz w zakładce Zwroty.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków realizujemy w ciągu 5–10 dni roboczych od momentu otrzymania zwrotu i jego akceptacji.

Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?

Wymiana odbywa się poprzez zwrot i złożenie nowego zamówienia. Dzięki temu możemy szybciej obsłużyć Twoją prośbę i nie blokować stanów magazynowych.

PRODUKTY I JAKOŚĆ

Z jakich materiałów tworzycie ubrania?

Stawiamy na naturalne i certyfikowane materiały. Każdy produkt opisujemy dokładnie pod kątem składu i pochodzenia.

Gdzie produkowane są Wasze ubrania?

Wszystkie nasze modele powstają w małych, zaufanych szwalniach w Polsce, w warunkach fair trade.

Jak dbać o ubrania The Code?

Pierz zgodnie z instrukcjami na metce – zazwyczaj w niskich temperaturach i delikatnym cyklu, aby zachować kolor i strukturę tkanin. Więcej praktycznych wskazówek znajdziesz w zakładce Pielęgnacja na stronie oraz na naszym Instagramie.

Czy zdjęcia produktów oddają ich rzeczywisty wygląd?

Dbamy o jak największą zgodność zdjęć z rzeczywistością. Kolory mogą się jednak nieznacznie różnić w zależności od ustawień ekranu.

PŁATNOŚCI I FAKTURY

Jakie formy płatności akceptujecie?

Możesz zapłacić kartą, przelewem, BLIK-iem lub przez szybkie płatności online. Dla zamówień zagranicznych dostępne są również płatności PayPal.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, wystawiamy faktury VAT. Podczas składania zamówienia zaznacz opcję „firma” i uzupełnij dane do faktury.

KONTAKT I OBSŁUGA

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Napisz do nas maila na: info@thecodestore.pl – odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin (w dni robocze).

Czy mogę Was znaleźć w mediach społecznościowych?

Tak! Jesteśmy aktywne na Instagramie– znajdziesz nas pod nazwą @thecode.label. Bądź na bieżąco z nowościami, inspiracjami i historiami zza kulis.

Czy prowadzicie sklep stacjonarny?

Obecnie działamy tylko online. Informacje o ewentualnych pop-upach i wydarzeniach znajdziesz w naszych kanałach social media.

Jak zapisać się do newslettera?

Na dole strony znajdziesz formularz zapisu. W newsletterze dzielimy się inspiracjami, nowościami i ekskluzywnymi rabatami.

Skontaktuj się z nami.

Masz pytania dotyczące swojego zamówienia lub ogólne zapytanie?